01 Головне в одному абзаці
Товар належної якості приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів з дня отримання — за умови, що упаковка не розпечатана, захисна плівка й контроль першого відкриття не порушені, а продукт не використовувався.
02 Коли питань до вас не виникне
Потрібно, щоб збіглися всі умови одразу:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- заводська упаковка ціла: плівка, пломба та контроль першого відкриття на місці;
- вміст не використовувався, кількість одиниць у пакованні повна;
- етикетка, маркування партії та строк придатності читаються;
- доказ купівлі — накладна служби доставки або номер замовлення.
03 Коли повернення неможливе
- упаковку розпечатано, пломбу або мембрану зірвано;
- з упаковки вже щось використано;
- паковання деформоване чи забруднене з вини отримувача, етикетка пошкоджена;
- продукт зберігали з порушенням умов, зазначених на упаковці (волога, нагрівання, пряме сонце);
- минув строк придатності через тривале зберігання після отримання;
- решта підстав, названих прямо в законах України про харчові продукти.
04 Брак або пошкодження в дорозі
У цьому випадку двотижневий строк ролі не грає. Якщо ви отримали пошкоджену чи некомплектну посилку, продукт із простроченим строком придатності або паковання з явними слідами розкриття, ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму позицію належної якості;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
Пошкодження, отримане під час перевезення, фіксуйте у відділенні до підпису про отримання. Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, тоді як листування постфактум може розтягнутися на тижні.
05 Порядок дій
- Зателефонуйте оператору Тому самому, який підтверджував замовлення. Назвіть номер замовлення та опишіть проблему.
- Надішліть фотографії Загальний вигляд посилки, етикетка з номером партії та проблемне місце зблизька.
- Спакуйте й відправте У заводській упаковці, на адресу, яку ми узгодимо. Чек від служби доставки лишіть у себе.
- Дочекайтеся рішення Після огляду ми повідомимо про обмін, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
06 Хто оплачує пересилання
| Ситуація | За чий рахунок доставка |
|---|---|
| Брак або помилка складання замовлення | Продавець |
| Надіслано не ту позицію | Продавець |
| З товаром усе гаразд, покупець передумав | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
07 Строки розгляду
- Відповідь на звернення
- Не пізніше двох робочих днів після дзвінка або повідомлення.
- Рішення щодо обміну чи повернення
- У строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів», після огляду поверненого паковання.
- Перерахування коштів
- Як правило, від 5 до 10 робочих днів з моменту погодження — точний строк залежить від банку отримувача.
08 Кілька практичних порад
- не викидайте зовнішню коробку та наповнювач, доки не переконалися, що замовлення вам підходить;
- звіряйте назву позиції та кількість упаковок із тим, що озвучив оператор, ще у відділенні;
- перевіряйте строк придатності на пакованні одразу після отримання;
- зберігайте накладну перевізника до завершення всіх питань щодо замовлення.
Будь-яке звернення щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення.